帳號突然登不進去，是被盜還是被鎖？

「我帳號進不去了」，這句話後面接的可能是兩種完全不同的狀況，而且處理方式剛好相反。

被盜要搶時間，每一分鐘對方都在把東西轉走；被鎖反而急不得，你需要的是慢慢把證據備齊。所以第一件事不是到處求救，是分清楚自己在哪一邊。

三十秒分辨法

看你打不開的當下，畫面到底跟你說什麼。

• 「帳號或密碼錯誤」——密碼被改了，這是被盜的典型徵兆。系統認得這個帳號，只是不認你給的密碼。
• 「此帳號已遭停權」「登入受限」，通常附一組案件編號——被官方鎖了。系統認得你，只是不讓你進去。
• 「請完成身分驗證」或跳出收驗證碼——風控覺得可疑但沒判你有罪，這是最輕的一種。

再對一下信箱。被盜通常會有「密碼已變更」「新裝置登入」這類通知；被鎖則是官方直接寄處置通知，內容會提到原因跟申訴管道。兩種信長得完全不一樣。

還有一個很好用的判斷：去點「忘記密碼」。信寄得到你的信箱，代表綁定信箱還在你手上，事情好辦很多；信寄不到，或系統顯示信箱已經換掉，那就是被盜而且對方動過綁定資料，狀況比較急。

如果是被盜：照這個順序做

1. 先搶信箱，不是先搶遊戲帳號。信箱是所有帳號的總鑰匙。信箱沒拿回來，你改幾次遊戲密碼都會被改回去。
2. 改密碼，然後開二階段驗證。順序不能反。只改密碼不開二階段，對方用同樣的手法可以再進來一次。
3. 檢查綁定資料。手機、信箱、第三方登入有沒有被掛上你不認識的。
4. 回報官方並保留紀錄。登入紀錄、道具消失的畫面、對方轉出的痕跡，有多少留多少。
5. 其他用同一組密碼的帳號一起換掉。被盜十次有八次是別的網站外洩，對方拿同一組來試。

如果是被鎖：先別急著送申訴

被鎖的帳號不會跑掉，多送幾封信也不會比較快。該做的是把原因搞清楚、證據備齊，一次送完整。怎麼備、信怎麼寫，帳號被鎖之後怎麼申訴那篇整理成流程了。

常見原因就那幾種：儲值金流有問題被追回、跨區被抓、短時間異地登入。代儲會不會被鎖帳號那篇把這三種拆開講過。

最麻煩的灰色地帶：交過帳密之後出事

如果你曾經把帳號密碼給過代儲賣家，然後帳號出事，判斷會變得很難，因為兩種可能同時存在。

可以這樣分：東西不見了、密碼被改，那是被盜，對方拿你的帳號去做別的事。東西還在但登不進去，而且有官方通知信，那是被鎖，多半跟他幫你儲的那筆錢有關。

兩種同時發生的情況也有——賣家用有問題的來源儲值，官方鎖帳號的同時對方把你帳號裡的東西搬走。遇到這種，先搶信箱跟密碼（止血），再走申訴（追回），順序別反。

這也是為什麼我們一直不建議交帳密。代儲安全嗎那篇有講替代做法，能給角色編號或拿序號自己兌換，就不要走上號這條。

事後補一件事

不管最後是哪一種，處理完都把二階段驗證開起來。這件事三分鐘，但它擋掉的是絕大多數的盜號手法。很多人是出過一次事才開，其實不用等到那個時候。

狀況拿不準、不確定自己屬於哪一種，把錯誤訊息跟官方寄的信截圖，加 LINE @550gakcn 問一下。至少能先幫你判斷該往哪個方向處理，不用在論壇上碰運氣。